CRM
Digitalisering van bouw, ontwikkeling en verkoop
Voor een groter gebruiksgemak bij klant én bedrijf
Het Waregemse bedrijf Eribo ontwikkelt, bouwt en verkoopt woonprojecten en focust vooral op appartementsbouw. Eribo kan bogen op meer dan 30 jaar ervaring als aannemer en combineert deze ervaring met de visie van een ontwikkelaar en de feeling van een vastgoedexpert.
Over de toepassing van digitale tools bij de bouw, de ontwikkeling en de verkoop van woonprojecten hadden wij een gesprek met gedelegeerd bestuurder Pieter Vandewiele die zich vooral toelegt op de projectontwikkeling, en met Ella Castel die afstudeerde als interieurvormgever en die nu bij Eribo de klanten begeleidt.
Vermits Eribo zich niet louter toelegt op de uitvoering van woongebouwen maar de klanten begeleidt van bij de aankoop over de uitvoering en inrichting tot de definitieve oplevering, is de communicatie met de klanten van primordiaal belang. En juist daarvoor heeft Eribo een digitaal klantenportaal laten installeren door het Gentse IT-bedrijf Ziggu. Dat portaal is de digitale poort voor de volledige klantenreis (‘customer journey’) van aankoopbeslissingen tot uitvoering, afwerking en oplevering.
Digitaal klantenportaal
Ella Castel: “Het klantenportaal van Ziggu is er gekomen voor het gemak van de klanten maar ook voor ons eigen gemak. Het programma werkt heel intuïtief. Je moet er geen specifieke opleiding voor gevolgd hebben. Ook de gemiddelde klant kan het gemakkelijk hanteren. Het portaal biedt als belangrijk voordeel dat de klant al de plannen en akten op één locatie kan terugvinden. Meer nog: de klant kan via het portaal ook uitvoeringskeuzes maken.”
Tegelijk bevat het portaal een handig overzicht van het beslissingsproces. Dat maakt per onderdeel duidelijk waarover al een beslissing is genomen en waar nog knopen moeten worden doorgehakt. De voortgang per onderdeel wordt uitgedrukt in procenten en visueel weergegeven via staafdiagrammen. Nog een pluspunt van zo’n portaal is dat de klant de documenten, zoals goedgekeurde offertes, niet langer schriftelijk moet komen ondertekenen.
Gestructureerde communicatie
Ella Castel: “Het portaal houdt al de communicatie bij die met de klant wordt gevoerd. Het stelt de klant en het bedrijf in staat om al de gestelde vragen en de daarop gegeven antwoorden op een overzichtelijke manier terug te vinden. Het is ook mogelijk om partners zoals onderaannemers aan het portaal toe te voegen. Via het portaal krijgen zij dan inzicht in de beslissingen die voor hun specifieke onderdeel van belang zijn.
“Het klantenportaal van Ziggu is er gekomen voor het gemak van de klanten maar ook voor ons eigen gemak. Het programma werkt heel intuïtief. Je moet er geen specifieke opleiding voor gevolgd hebben."
Ella Castel, Klantenbegeleider Eribo
Dankzij dit portaal worden er veel minder mails heen en weer verstuurd en moeten klant en bedrijf de informatie niet langer terugzoeken in een ongeordende wirwar van mailberichten. Al de gesprekken tussen klant en bedrijf worden in het portaal opgenomen. Het portaal staat toe ook in die gesprekken gemakkelijk specifieke informatie terug te vinden.”
Digitale werfopvolging
Maar ook op andere terreinen heeft Eribo voluit ingezet op digitalisering. Pieter Vandewiele: “Wij maken al langer gebruik van Archisnapper om onze projecten op te volgen. Intussen beschikken wij op onze bouwplaatsen ook over camera’s die wij vanop afstand kunnen bedienen. Die camera’s kunnen een continue flow van beelden van het werfgebeuren genereren. Dankzij Bluebeam hanteren wij meet- en schaaltools waarmee wij uiterst nauwkeurige metingen kunnen uitvoeren.
Wij zijn uitgerust met een ERP (Enterprise Resource Planning) via Astena. Om nieuwe werknemers aan te werven maken wij gebruik van het digitaal ‘recruitment platform’ Jobtoolz dat ons ondersteunt in elke fase van het wervingsproces. Dankzij het programma Officient slagen wij erin onze medewerkers vlotter te onboarden, beschikken wij over een gecentraliseerde HR-administratie, vereenvoudigen wij de verlofplanning en kan de verloning met een paar klikken worden afgehandeld. Voor op onze bouwplaatsen krijgen onze medewerkers iPads en smartphones ter beschikking.”
Verbeterde visualisatie
De structuur en het uitzicht van de appartementen liggen bij de projecten van Eribo op voorhand vast. Om kandidaat-kopers een beter inzicht te verschaffen in het toekomstige uitzicht van een appartementsgebouw maakt Eribo gebruik van het cloudplatform Prompto. Bouwpromotoren zijn vaak gebonden aan een beperkte reeks 2- of 3D-beelden die ze laten maken bij gespecialiseerde bedrijven. Maar Prompto laat hen toe om zélf eenvoudig levensechte impressies te maken via een digitale woonconfigurator.
Intussen beschikken wij op onze bouwplaatsen ook over camera’s die wij vanop afstand kunnen bedienen. Die camera’s kunnen een continue flow van beelden van het werfgebeuren genereren.
Pieter Vandewiele, gedelegeerd bestuurder Eribo
Buiten het buitenzicht en de dragende structuur hebben de klanten van Eribo nog wel keuzevrijheid voor de inrichting en aankleding binnenin. Om die interieurs vorm te geven is Eribo begonnen met de toepassing van Vectorworks. In de toekomst maakt dit programma het mogelijk haarscherpe visualisaties in 3D te maken. Pieter Vandewiele gelooft wel niet in het gebruik van VR-brillen om klanten interieurkeuzes te laten maken. Uiteindelijk willen de klanten de te kiezen materialen nog altijd echt zien en voelen.
En verder?
Hoe moet het nu verder? Pieter Vandewiele vermoedt dat het bedrijf met name op het vlak van AI (Artificiële Intelligentie) nog stappen vooruit kan zetten, meer het bijzonder op drie vlakken: bij de verdere administratieve vereenvoudiging, bij de visualisatie van allereerste voorontwerpen en bij de redactie van teksten.